1. Verzendkosten
AllyCards hanteert geen vast standaardbedrag voor iedere bestelling. De verzendkosten zijn afhankelijk van de samenstelling van de bestelling, waaronder het totale gewicht, het pakkettype, het aantal benodigde zendingen en de gekozen bestemming.
De verzendkosten worden tijdens het afrekenen automatisch berekend via onze verzendintegratie. Het definitieve bedrag wordt altijd vóór betaling duidelijk in de checkout weergegeven.
Wanneer een bestelling vanwege formaat, gewicht of een gekozen gesplitste verzending uit meerdere pakketten bestaat, kunnen de totale verzendkosten daarop worden aangepast.
2. Verwerking en levering
Bestellingen met producten die op voorraad zijn, worden na een succesvolle betaling zo spoedig mogelijk verwerkt en klaargemaakt voor verzending.
Wanneer bij een product of tijdens de checkout een specifieke levertijd of verzendperiode wordt vermeld, geldt die informatie voor de betreffende bestelling.
AllyCards geeft geen garantie op een exact bezorgmoment van de vervoerder, tenzij dit uitdrukkelijk als vaste afspraak is bevestigd.
3. Track & Trace
AllyCards verzendt webshopbestellingen met Track & Trace. Zodra voor een zending een verzendlabel en trackingcode beschikbaar zijn, kan de klant de zending via de verstrekte trackinginformatie volgen.
Een trackingstatus is afkomstig van de vervoerder. Het kan enige tijd duren voordat een nieuwe zending na aanmelding zichtbaar wordt in het systeem van de vervoerder.
4. Pre-orders
Een product met de status Pre-order is nog niet direct leverbaar. De genoemde releasedatum of leverperiode is een verwachte datum of periode, tenzij uitdrukkelijk een vaste leverdatum is overeengekomen.
Fabrikanten, uitgevers en distributeurs kunnen releasedata wijzigen. Zodra AllyCards kennis krijgt van een relevante vertraging, proberen wij betrokken klanten zo snel mogelijk te informeren.
Een pre-order wordt verzonden zodra het product beschikbaar is en de bestelling volgens de gekozen verzendstrategie gereed is voor verzending.
5. Bestelling met voorraad én pre-order
Wanneer een bestelling zowel direct beschikbare producten als pre-orderproducten bevat, kan de checkout twee mogelijkheden aanbieden.
Alles samen verzenden
De beschikbare producten worden gereserveerd en de bestelling wordt pas verzonden wanneer ook de pre-orderproducten beschikbaar zijn. Je betaalt dan voor één zending.
Apart verzenden
De beschikbare producten kunnen eerder worden verzonden en de pre-orderproducten volgen in een aparte zending. Omdat er dan meerdere pakketten nodig zijn, worden de totale verzendkosten automatisch op basis van de afzonderlijke zendingen in de checkout berekend.
De gekozen verzendstrategie wordt bij de bestelling vastgelegd.
6. Vertraging, gewijzigde release of allocatie
Vooral bij populaire TCG-releases kan een fabrikant of distributeur een levering uitstellen of minder exemplaren leveren dan oorspronkelijk verwacht. Dit wordt ook wel allocatie genoemd.
Wanneer AllyCards een bestelling daardoor niet of niet volledig kan leveren, nemen wij contact op met de klant. Voor het gedeelte dat niet geleverd kan worden, volgt terugbetaling wanneer levering niet meer mogelijk is.
AllyCards kan een alternatief, latere levering of tegoed voorstellen, maar een consument hoeft een tegoedbon niet te accepteren wanneer hij wettelijk recht heeft op terugbetaling.
7. Afleveradres en bezorging
Controleer vóór het afronden van de bestelling zorgvuldig het afleveradres. AllyCards gebruikt het door de klant opgegeven adres voor het aanmaken van de zending.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je na het bestellen een fout in het adres ontdekt. Als de zending nog niet is verwerkt, proberen wij het adres waar mogelijk te corrigeren.
Wanneer een zending door een onjuist of onvolledig door de klant opgegeven adres retour komt, kunnen redelijke kosten voor een nieuwe verzending in rekening worden gebracht, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
8. Vermissing of transportschade
Wanneer AllyCards de verzending regelt, blijft het verzendrisico tegenover de consument in beginsel bij AllyCards totdat de bestelling door de consument of een door hem aangewezen ontvanger is ontvangen.
Is je pakket niet aangekomen terwijl de tracking aangeeft dat dit wel het geval zou moeten zijn? Neem dan contact met ons op zodat wij dit met de vervoerder kunnen onderzoeken.
Is een product zichtbaar beschadigd aangekomen? Meld dit dan bij voorkeur zo snel mogelijk en bewaar de verzenddoos, verpakkingsmaterialen en het product. Foto's van de buitenkant van het pakket, het verzendlabel, de binnenverpakking en het beschadigde product helpen bij het onderzoek.
Een verzoek om snel melding en foto's te sturen beperkt je wettelijke consumentenrechten niet.
9. Bedenktijd en retourneren
Bij online aankopen heeft een consument in beginsel een wettelijke bedenktijd. Je kunt een bestelling al vóór levering herroepen en de bedenktijd loopt in beginsel tot en met 14 dagen na ontvangst van het product.
Nadat je aan AllyCards hebt gemeld dat je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, moet het product uiterlijk binnen de wettelijke retourtermijn worden teruggestuurd.
De directe kosten van een normale retourzending na herroeping zijn voor rekening van de consument. Is het product verkeerd, beschadigd of niet conform de overeenkomst geleverd, neem dan eerst contact met ons op; bij een geldig garantiegeval zijn de noodzakelijke retourkosten niet voor rekening van de consument.
10. Retourvoorwaarden
Verpak een retour zorgvuldig zodat het product tijdens de retourzending niet beschadigt. Gebruik waar mogelijk de originele beschermende verpakking.
De consument mag een product tijdens de bedenktijd beoordelen zoals dat redelijkerwijs nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer een product verder is behandeld dan daarvoor noodzakelijk is, kan de consument aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering.
Voeg bij een retour bij voorkeur het ordernummer toe, zodat wij de zending snel aan de juiste bestelling kunnen koppelen.
11. Sealed TCG-producten, boosters en kaarten
Bij verzamelproducten kan de conditie van verpakking en factory-seal een belangrijk onderdeel van de commerciële waarde zijn.
Het verbreken van een seal leidt niet automatisch in alle gevallen tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht. Wel kan het openen van een boosterbox, ETB, boosterpack, display, case of ander sealed verzamelproduct een aanzienlijke waardevermindering veroorzaken.
Wanneer een product verder is behandeld dan noodzakelijk om het te beoordelen, kan AllyCards de aantoonbare waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag, voor zover de wet dit toestaat.
Het ontbreken van een gewenste kaart, rarity, hit of bepaalde marktwaarde in een willekeurig samengesteld TCG-product is op zichzelf geen defect. Voor daadwerkelijk verkeerd, beschadigd of non-conform geleverde producten blijven de wettelijke rechten gelden.
12. Terugbetaling na herroeping
Bij een geldige herroeping betaalt AllyCards de wettelijk verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug.
AllyCards mag met de terugbetaling wachten totdat het product is ontvangen of totdat de consument aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat eerder gebeurt.
Wanneer een volledige bestelling wordt herroepen, worden naast de aankoopprijs ook de kosten van de standaard oorspronkelijke bezorgmethode terugbetaald. Eventuele extra kosten van een bewust gekozen duurdere bezorgmethode hoeven niet boven het bedrag van de standaardlevering te worden terugbetaald.
Bij een gedeeltelijke retour waarbij de overige producten worden gehouden, worden de oorspronkelijke verzendkosten in beginsel niet terugbetaald.
Vraag over verzending of retour?
Neem contact op met AllyCards en vermeld bij een bestaande bestelling bij voorkeur je ordernummer.
Naar contact